شكوى الى ذات الاختصاص في صنعاء بخصوص هاتف Motorola Moto G Power 5G (2023)
المرجع: شكوى فنية ورقمية
التاريخ: 6 سبتمبر 2025
المرسل: عبده محمود بغيل
البريد الإلكتروني: abdoboghel@gmail.com
رقم الهاتف: +967772288848
مقدمة:
أتقدم بهذه الشكوى بخصوص مشكلة فنية أساسية في هاتف Motorola Moto G Power 5G (2023) الذي قمت بشرائه مؤخرًا. المشكلة تتعلق بعدم قدرة الهاتف على تشغيل شريحة VOLTE الخاصة بشركة يمن موبايل، مما يجعله غير صالح للاستخدام بشكل كامل في الشبكة المحلية.
تفاصيل المشكلة:
بعد شراء الهاتف، اكتشفت أنه لا يدعم تشغيل خدمة VOLTE (Voice over LTE) على شبكة يمن موبايل، على الرغم من أن هذه الخدمة تعد معيارًا أساسيًا للتواصل في اليمن. عدم وجود هذه الميزة يُعطّل قدرة الهاتف على إجراء واستقبال المكالمات الصوتية بوضوح، مما يتعارض مع الغرض الأساسي من الهاتف.
المسؤولية عن الخداع:
أرى أن المسؤولية عن هذه المشكلة تقع على عدة جهات:
شركة Motorola: لتصنيعها وبيعها جهازًا لا يتوافق مع المعايير الأساسية لشبكات الاتصال في أسواق معينة، دون توفير التحديثات اللازمة لحل هذه المشكلة.
شركة يمن موبايل: لعدم توفير حلول أو إيضاحات كافية للمستخدمين بخصوص توافق الهواتف مع شبكتها، وإذا كانت المشكلة من جانبهم فيجب توفير الدعم الفني.
التجار والشركات المستوردة: الذين قاموا باستيراد وتوزيع هواتف لا تعمل بشكل صحيح على الشبكة المحلية، مما يضع المستهلك في موقف صعب بعد الشراء.
الجهات الحكومية الرقابية: لعدم وجود رقابة فعالة على الأجهزة الإلكترونية التي يتم استيرادها، والسماح بدخول منتجات معيبة إلى السوق المحلي دون أي فحص مسبق.
المطالب:
أطلب منكم التحقيق في هذا الأمر وتوفير حل عاجل. أطالب بتحديث فني للهاتف يتيح له تشغيل خدمة VOLTE أو تعويضي ماديًا عن الهاتف الذي أصبح غير صالح للاستخدام.
ختامًا:
آمل أن يتم أخذ هذه الشكوى على محمل الجد، وأن يتم حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن.
مع خالص التقدير،
عبده محمود بغيل